Política de reembolso

Última actualización: 29/09/26

Titular: Autoridad Mantrashopping S.A.S. (Mechu2), 901137346, Calle 33a #13-16, Bogotá. Contacto: 315-112-2233 / mantrashoppingsas@gmail.com

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47).

  • Si compraste a distancia (sitio web o WhatsApp), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Escríbenos por los canales de contacto indicando tu número de pedido.
  • El producto debe devolverse sellado, sin uso, completo y en su empaque original, con sus obsequios si los tenía.
  • Los costos de transporte de la devolución están a cargo del cliente.
  • Devolveremos el dinero sin descuentos ni penalizaciones, dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago utilizado.

2. Excepciones al retracto. Conforme al art. 47, no aplica a:

  • Productos de uso personal o higiene que fueron abiertos, usados o que por su naturaleza no pueden devolverse (tintes, decolorantes, cremas, esmaltes, etc.).
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos personalizados o hechos a la medida.

3. Garantía legal y productos defectuosos (arts. 7 y ss.).

  • Si el producto llega dañado, vencido, derramado, incompleto o diferente al pedido, repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Envía foto o video del producto y del empaque.
  • Tras verificarlo, puedes elegir entre cambio por otro igual, reparación (para equipos como secadores, planchas o máquinas de corte) o devolución del dinero.
  • Los costos de envío en estos casos los asumimos nosotros.
  • Los equipos electrónicos tienen la garantía del fabricante o distribuidor. Se pierde por mal uso, golpes, humedad o intervención de terceros.

4. Reversión del pago (art. 51 y Decreto 587 de 2016).

  • Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, operación no autorizada, cobro duplicado, producto no recibido o no conforme, puedes solicitar la reversión.
  • Debes notificar a tu entidad financiera y a Mechu2 dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte de la operación.

5. Cómo se hace el reembolso.

  • Se reintegra por el medio de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco o franquicia.
  • Nosotros lo tramitamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a aprobar la solicitud, y en todo caso dentro del máximo legal de 30 días calendario.

6. Pedidos no entregados o cancelados.

  • Si no podemos entregar tu pedido (por ejemplo, producto agotado), te reintegramos el 100% pagado, incluido el envío.
  • Puedes cancelar antes del despacho sin costo.

7. Combos y obsequios. Los combos con obsequio se devuelven completos. Si devuelves solo parte del combo, se descontará el valor comercial del obsequio o del descuento aplicado.

8. Descuentos. El descuento por nuevo registro o promociones se aplica proporcionalmente al valor devuelto.